Tout le monde parle de contrôle de la qualité - les médecins du centre de la prostate viennent d'en faire la preuve. Après avoir introduit et mis en œuvre avec succès un système de gestion de la qualité, ils ont reçu le 27 septembre 2009 la certification ISO selon la norme DIN EN ISO 9001:2008, qui est depuis actualisée et recertifiée chaque année.
La qualité et la transparence dans le traitement de leurs patients sont des priorités absolues pour les Drs Stephan Neubauer et Pedram Derakhshani depuis la création du service d'urologie en 2000. "C'est précisément pour les méthodes de traitement modernes hautement spécialisées, telles que l'ablation endoscopique de la prostate ou encore la curiethérapie (irradiation interne) en cas de cancer de la prostate, que le succès dépend de l'expérience et de la constance de l'équipe de traitement", souligne le Dr Neubauer. "Seuls ceux qui disposent d'une expérience suffisante et qui effectuent des thérapies sur un grand nombre de cas de patients peuvent fournir de la qualité", poursuit l'urologue.
"Le système de gestion de la qualité permet avant tout de confirmer la transparence des processus, l'optimisation des processus de travail et le respect des exigences légales", explique le Dr Derakhshani. L'équipe d'urologues a ainsi élaboré un "chemin clinique" pour chaque pathologie en urologie. Toutes les étapes y sont minutieusement documentées dans un ordre précis. "Tout se déroule selon un plan de déroulement bien défini, de sorte que chacun sait ce qu'il doit faire, quand et comment", explique le Dr Derakhshani. Une autre caractéristique de qualité du service d'urologie est l'étroite collaboration interdisciplinaire de longue date avec les radiothérapeutes de la Klinik am Ring, qui s'est établie dans le cadre du Westdeutsche Prostata-zentrum (WPZ). En outre, la collaboration avec des collègues spécialisés s'étend des cercles de qualité régionaux aux coopérations et projets scientifiques internationaux. Le WPZ organise ainsi une fois par an un congrès d'uro-oncologie avec des scientifiques renommés d'Europe et des États-Unis.
La transparence crée la confiance
"Mettre en place un système de gestion de la qualité demande du temps et une équipe motivée", explique le Dr Neubauer. Pendant plus d'un an, les collaborateurs du service d'urologie ont été encadrés par une société de conseil en entreprise, la célèbre KPU-Consulting, et préparés de manière optimale à la certification lors de formations régulières. "Le travail en a valu la peine", souligne l'urologue de Cologne. En effet, un système de gestion de la qualité bien établi ne profite pas seulement aux médecins et aux collaborateurs, mais aussi et surtout aux patients. Grâce à une documentation précise, ils peuvent suivre chaque étape du traitement et sont informés en détail sur leur thérapie. En outre, le service d'urologie met à la disposition de ses patients du matériel d'information et d'explication clair sur les différentes possibilités de traitement. "Le suivi intensif et individuel de nos patients nous tient particulièrement à cœur", souligne le Dr Neubauer. "Nous sommes d'autant plus soucieux d'améliorer en permanence la qualité de la prise en charge". Le WPZ dispose en outre d'une base de données sur le cancer de la prostate, dans laquelle des paramètres importants concernant la qualité de vie, la situation mictionnelle et la fonction sexuelle après le traitement sont saisis à intervalles réguliers et de manière anonyme à l'aide de questionnaires validés destinés aux patients. Il s'agit aujourd'hui de l'une des plus grandes bases de données de ce type. Les résultats scientifiques qui en découlent ont déjà été publiés lors d'un grand nombre de congrès nationaux et internationaux.
La qualité est contrôlée à intervalles réguliers par une entreprise indépendante lors de ce que l'on appelle des audits. "Chez nous, le système de gestion de la qualité ne finit pas dans un tiroir, mais est continuellement développé", résume l'urologue. "Car ce n'est qu'en optimisant constamment les processus de travail et d'organisation que nous pouvons proposer une médecine orientée vers le patient au plus haut niveau de qualité".